持续创生新价值 大中电器新零售战略解读

我们今天提的“新零售”，是大中对新时代零售业态发展趋势的认识和探索，对于新零售的定义，总结起来是以以供应链为核心竞争力新零售生态体。形成完整的生态闭环。

1.1用户为王：这是我们新零售的总原则

商业领域一直有这样一句话：顾客是上帝。这是被众多案例验证过的真理。进入后互联网时代，大中认为这个真理仍然行之有效，但需要改变“主语”。什么是顾客？顾客是到店里来光顾的人，也就是说凡是进到店里的人都是顾客；什么是消费者？消费者是购买商品的人；什么是用户？用户是产品或服务的使用者，而且愿意就自己的使用体验和需求与企业进行交流、沟通。这样看来，顾客是个人群概念，消费者代表交易的终结，而用户代表的是交易的开始。所以，“顾客是上帝”在后互联网时代应该变成“用户就是上帝”。

在大中新零售里，大中始终坚持以用户为核心，挖掘用户的深层次需求，并予以满足。这表现在两个方面：一是用户可以参与产品“诞生前→使用中→用完回收”全生命周期的每一个环节，随时提出自己的需求和建议；另一方面，围绕用户的这些需求，大中及生态圈的资源开放整合、迅速响应，为用户提供无断点的一流服务，确保用户在每个环节、每个瞬间都享受到优质服务。

1.2产品为王：这是我们新零售的基础保障

后互联网时代，用户的角色是“产消者”，为了适应用户角色的变化，零售企业的核心竞争力必须从“零售”转变为“创售”，“创”将成为零售企业最重要的职能。根据“二八原则”，现在80%的产业资源是用于生产产品，20%的资源用于销售商品。在未来，80%的产业资源将用于与用户共创新产品，20%的资源则用于销售商品等。

产品为王意味着大中所售商品都是用户想要的、用户会购买的。我们大中在为消费者提供产品时从“猜需求”到“真需求”。所以大中正在搭建产业圈社群平台，收集用户潜在需求这些“产品前”数据，以此提升供需对接的准确率，抢占“定制”的竞争高地，积极探索成为一个融合制造端和用户端的“创品平台”，并通过开放全流程各个节点，鼓励用户参与到新产品创生的全过程中，共创“爆品”，精准满足用户的品质化、个性化、智能化产品需求。

1.3服务为王：这是我们新零售的必然延伸

消费者是交易的终结，而用户是交易的开始，面对后互联网时代的用户，商品的成功交付一定不是零售行为的终点，服务环节前置，成为整个零售行为的起点。因此，以服务带动用户需求创生，并在商品全生命周期中为用户持续不断的提供高效极致的服务，这才是零售价值的真正边界。

1.4分享为王：这是我们新零售的实现条件

后互联网时代企业最大的力量不是拥有多少资源，而是平台上的用户愿意分享多少资源。“互联网+”重构了连接、交互、关系和信任，每个人从一个个孤立的个体变成网络中的节点，一个人的力量由此变成其连接的社群网络生态的价值。企业生态圈中的资源通过参与、社交、分享，在实现自身增值的同时为他人创造收益。

分享为王指的是大中以社群经济为方向，发力构建全新的消费生态圈，打通所有能够与用户链接、为用户创造价值的触点，通过分享的商业模式让每一位消费者都能获得增值，全方位构建基于“分享+社交+商务”的生态体系。

在大中新零售中，用户可以参与到产品从研发到回收的全流程中，在过程中可以分享品质、分享乐趣、分享利益，正是在参与和分享的过程中，用户为品牌商和大中增值，同时也为自身增值。

1.5体验为王：这是我们新零售的最终目的

美国知名作家约瑟夫·派恩在《体验经济》一书中提到：商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。前面提到的产品为王、平台为王、服务为王、分享为王的目的都是为了给用户带来更好的体验，而让用户体验更好的目的和结果则又回到了最初的“用户为王”这一总原则，形成了完整的生态闭环。

VR、物联网、5G、人工智能的发展衍生了各种新型场景，所有商业形态正在被虚实融合的新型场景重构。在体验上，除了产品、平台、服务、分享之外，大中还构造了一种触发用户需求的大场景生态。大中每一年都会进行门店改造，通过在门店叠加互动体验生态，在用户情感与零售空间之间建立粘性链接。具体来看，大中在门店引入了烘焙、电竞、家装家居等多维度的生活场景，与品牌商合作将门店变成“第二生活空间”。

这样一来，用户在这种体验场景里逛一逛，不仅能增强对大中的好感，也能形成销售。同时，用户在体验中留存偏好数据，大中以此带动上游产业升级。通过这种方式，大中将运营升级到了哲学层面，盘活了以用户为核心的新零售生态。

大中通过场景体验沉淀用户对商品和服务的需求数据，指导产业生态圈精准优化商品和服务，推动整个产业的持续进化。     大中基于用户各方面生活需求，实现线上线下无缝融合，用户得以沉浸在使用型体验场景中，根据自身的使用体验做出明智的消费决策。更重要的是，大中线下所构造体验式场景中将用户的真实需求数据沉淀下来，并以此为支点撬动产业圈生态不断优化，持续创生新价值。