苏宁春节使“吸星大法” 3500家互联网门店引2500万消费者

除夕到初六，8400亿！

这是刚刚过去的2017鸡年春节期间，全国亿万消费者买买买的结果。据商务部监测，春节黄金周，民俗商品、金银首饰、智能节能家电、新型数码产品等商品消费持续火爆，网办年货、网络订餐等线上线下消费加快融合。

作为承接消费需求的重要零售渠道，日前，苏宁易购发布线上线下春节消费盘点，用大数据勾勒出数亿用户的春节消费画像：2500万消费者涌入苏宁门店；双线会员参与苏宁“红包大战” 达到5300万次；每100位消费者，就有25位门店自提包裹。

消费者每逢春节更想买  商家“两条腿”优势凸显

（“两条腿”走路的苏宁，迎来春节消费热潮）

商务部监测数据显示，这个春节，线上线下消费加快融合。与之相映衬的，是消费者在迎接新春到来时，释放出的强大购买欲望和购买能力，网购、店购一个都不能少。

对于“两条腿走路”的苏宁易购来说，这种大众消费趋势带来的红利更为明显。

在最新发布的《苏宁易购线上线下渠道春节消费盘点》中，记者看到，苏宁易购线上线下都很忙。线上“红包大战”带动新增激活用户1200％日均增长，线下3500家门店不打烊，接待消费者达2500万。

无红包，不过年。这个春节，苏宁易购相继推出了1亿“AR 红包——万狮如意”、1亿“烟花红包”和1亿“饭局红包”，线上线下会员抢春节红包5300万次。超过80％的活跃用户平分2亿现金红包。

“红包大战”为春节网购再添一把火的同时，线下也迎来大爆发。对于利用假期“逛买”的消费者来说，现场体验、场景消费，是苏宁互联网门店的最大诱惑。

《盘点》显示，VR产品、无人机、智能穿戴设备、数码高清相机等，是2500万到店消费者最喜欢体验的商品。36%的顾客在苏宁门店体验后，果断下单购买。

值得一提的是，农村市场依旧扮演着拉动消费的重要引擎。据苏宁易购大数据，春节期间，三四级市场销售同比增长158%，返乡人群贡献很大，家门口的易购直营店成为体验购物的好去处。以手机为例，春节购买手机的老乡更喜欢到直营店下单，这个比例达到65%。

手机、电视再霸热销榜  不同年龄段“消费代沟”显现

（品质消费催生“消费代沟”，你属于哪个年龄段）

在高达8400亿的全国零售和餐饮企业实现销售额中，哪些商品贡献最大？商务部数据显示，春节期间，传统年货、绿色食品、应季服装、金银首饰、智能节能家电、新型数码产品等商品热销。

其中，智能电视、节能冰箱、空气净化器等家电走俏，智能手机、平板电脑等数码产品成年货新宠。这些在苏宁易购的线上线下渠道春节消费盘点中，均得到更好体现。

记者看到，在苏宁易购发布的春节期间热销商品一览中，排进春节期间消费者最爱选购商品前5名的品类，分别是手机、智能电视、食品酒水、两净（空气净化器和净水器）电器和智能穿戴设备。

家电3C产品占据4席。各大商品热销榜的常客——手机和智能电视，再次霸占春节热销榜，表现抢眼。其中，两净电器的入选，侧面反映出大众更加注重通过消费提升生活质量。

说到品质消费，在高端家电领域，“消费代沟”正在显现，不同年龄段消费者的个性化需求日趋清晰。

苏宁通过梳理大数据发现，20-29岁的年轻消费者主要购买3C数码、智能穿戴设备；30-39岁的消费者青睐空气净化器和净水设备；40-49岁的消费者会选择智能彩电、嵌入式厨电。

商品不是品质消费全部  行业竞争倒逼服务再升级

记者注意到一组数据，春节期间，老字号餐饮店生意红火，有些老店除夕夜的营业额同比增长50%。老字号受追捧的背后，折射出消费者对于品质的追求，是对老字号服务招牌的认可。

同理，在商业零售领域，消费者也越来越注重对服务、对体验的获取。有业内人士指出，商品不是品质消费的全部，除了高品质和合理的价格，大众消费还看重商家能够提供的配套服务，比如物流、售后等。

早在春节前，各大电商就纷纷打出春节不打烊的广告，就是要满足消费者随时随地都可能产生的消费需求，做到极致服务。那么过年期间，商家大打服务牌的效果如何呢？又有哪些服务最受欢迎？

以苏宁易购提供的大数据为例，春节期间，最受苏宁用户欢迎的服务有：物流不打烊、送装一体和免费家电清洗。其中，实体门店自提，成为春节苏宁物流不打烊的一大亮点，选择门店自提的消费者占比超过25%。

节假日物流不打烊，已成为电商服务的标配。商家竞争倒逼着行业服务水平再升级。记者了解到，春节期间，为保证物流正常运转，超过10000名苏宁物流员工坚守岗位，确保全国307个城市可以实现“当日达”。