大中电器36年 服务京城家庭生活美

随着中国经济的腾飞及百姓生活标准的提升，中国人对于“品质生活”的需求正不断增长，而零售业，一端连接用户满足用户基本生活需求，一端连接着用创新不断满足百姓个性化需求的制造业厂商，无疑是与成就百姓品质生活最紧密相连的行业。作为开创中国家电连锁行业先河的大中，已走过36个年头，在这三十六年中致力于成就百姓品质生活，才有了现在的繁荣。

商品结构化，让“品质”更普世

提升百姓的生活品质不问贵贱贫富。因此，零售商提供的商品既要能满足功能性需求，也需要满足个性化需求，同时还要为百姓提供更多实惠。大中通过强大产业能力，包括与厂商深度合作，以及大数据手段，实现了商品差异化，帮助不同用户实现不同需求，让“品质”更普世。

目前，大中与供应商已经实现了从产品供销到全方位打通生态链接。以海尔为例，通过信息系统对接，双方实现了订单系统的直连、费用信息的直连，实时反映供需变化，提高供需配比。同时，相对于过去的家电卖场以提供场地为主，服务、配送由厂家负责，现在的大中与海尔已经实现了互通会员权益、直连售后信息、智能家居场景化、家电送装一体等方面保持深度合作。

以家为核心的新场景，“品质”生活的新指引

在物质匮乏的年代，人们对商品的需求仅停留在功能上；但随着消费升级时代到来，吃，讲究绿色有机；玩，追求多样有趣；游，选择个性定制；购，看重品质品牌……然而，创新永远先于人们的需求，许多能够帮助人们提升品质生活指数的商品，如果没有渠道的推荐，可能几乎无人问津，例如，一些智能家居的净水系统、地暖系统等。

对于此，大中门店实现了新零售场景的“两个转变”。一是通过搭建“家庭整体解决方案”场景，实现大中门店从家电卖场向“家电+家装”提供商的转变。二是通过搭建“娱乐+休闲”场景，实现门店从零售卖场向“零售+娱乐+休闲”体验式卖场的转变。如今的大中已经不是传统的家电零售企业，而是更加注重为用户创造更大的价值的家庭方案的提供商。

以家为中心的战略布局，就是将家装设计手段引入家装全案，将智能家居理念建成包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的体验场景。

而大中与爱空间战略合作的爱空间大中旗舰店其实就是 “家装+家居”场景的共融，门店卖场不只有家电，而是将顾客真实的体验与家电、家装、家居场景融合，通过让顾客在舒适的环境中，唤起更多对生活品质的追求。

不仅如此，如今的大中门店也逐步加入电竞、网咖等元素，建成了电竞、网咖、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景，更精确满足顾客的消费诉求。

线上线下无限穿行，让“品质”得来更随心

以前，由于时间、地点、货场面积的限制，消费者购物受到极大局限。随后，互联网科技的发展打破了种种限制，用户可以在线上线下无限穿梭，在海量SKU中无限畅游。如今，消费升级又来带了结构性的需求，有的消费者喜欢线上渠道，有的喜欢线下，有的喜欢在海量SKU中挑选商品，有的则热衷由零售商推荐……

服务智能化，让品质生活更无忧

提供良好的售后服务是企业吸引消费者的重要手段之一。以往，售后服务环节较为薄弱和难以掌控，特别对于家电零售企业，大件家电的送货和安装等服务通常都被独立授权给第三方企业。这就导致了过去零售企业与商品售后服务环节的脱节，存在不专业、乱收费、态度差的三大行业乱象，消费者大多反映服务质量较差，体验感不佳。

如今，随着大数据、云计算、人工智能技术的提升和服务业的转型升级，过去，消费是交易的结束，而现在，消费仅仅是交易的开始。

在后服务方面，大中跳脱了传统的形态，通过智能物联来带动后服务体系。在商品的运送和安装上，通过大中管家微信平台，率先实现了送装服务可视化、“送装一体”服务，将家电送货、安装、调试有效结合，并且建立服务监督机制，全流程、实时跟踪派单和送装全过程。

同时，大中管家搭建了”自营+第三方”的后服务开放平台，引入品牌和第三方服务机构，以大中会员为基础来渗透至周边消费者，聚集专业的维修人员，形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环，为消费者提供一站式的O2O家电维修体验。让用户通过一个平台，就可以寻找到不同品牌、不同商品的差异化服务。

安迅物流让更多人享受品质生活

大中旗下安迅物流就是业内社会化开放较早的物流公司。与日常接触较多的快递公司不同，这家企业的定位是送装一体的合同物流公司。这类公司最大的特点就是经营上采取项目制，可以为客户提供个性化、区域性强、资源整合能力强的物流解决方案。

“商者无域，相融共生”是大中的座右铭，大中电即将在更加“无域“的境界中，成就国人品质生活，参与中国梦的实现。