探访 美的冰箱逆势增长到底为何？

2016年4月16日，美的集团举办的第2期的“创新独造·美的智造”活动上，受邀的媒体在合肥工厂+无锡工厂进行了开放式的参观，【智能公会】也受邀参加此次活动。

当前国内冰箱行业，因为内销总体盘子变小，中低端冰箱产品下滑明显，整体而言，冰箱企业生存异常艰难。行业增长乏力，各家厂商都将突破口寄托在智能化上。

据第三方数据显示，2015年冰箱累计销售量同比下滑4.76%。然而，今年一季度的销售来看，冰箱行业颓势仍在持续。在此次会议上，美的冰箱事业部总经理王建国在美的冰箱合肥工厂如是表示，面对低迷的市场，智能化将是美的冰箱未来主攻方向，美的冰箱将逐渐从硬件转向“硬件+服务”经营。

面对如此低迷的市场，美的冰箱确实现了17.5%的收入增长，盈利的成长超过25%，而且是去年唯一 一个在国内市场销售额呈现增长的态势的冰箱企业。

如何做到的？？？其问题的核心，王建国给出了这样的答案：

第1, 用户为核心，进行产品的制造

第2, 做品质高的产品

第3, 插上智能的翅膀

以用户为核心，进行产品的制造

王建国表示，冰箱产品制造的创新，创意，创造，都是来自于对用户的洞察，用户需求，以场景化需求的分析为基础。从2013年转型开始，我们整个就改变了我们的运作方式。具体来说，就是以用户为中心做了几个事情。

第一，  是专门设了消费者研究的团队，大部分是学心理学、设计学的同学，而不都是搞智能的、搞冰箱的。甚至我们还在考虑招一些研究人类学的同学加入到这个团队里面来，真正把我们消费者到底在什么场景下用这个产品的需求找出来。

第二，  我们做了一个创新中心，在用户洞察的基础上发现了很多用户的需要，把暂时没有解决方案的用户洞察内容，作为我们创新的来源。创新中心不是随便的研究，而是基于为用户的洞察，发现我们目前能拿出什么样的解决方案去将这个产品做出来。

第三，  专门设立了用户的团队，主要做跟用户的互动，包括建立用户的线下活动，类似于小米米粉，华为花粉的工作，通过这些方式增加跟消费者的联系，真正了解第一手消费者的声音，并且这也是一个口碑的传播，我们的目标就是由原来的产品经营转向用户经营，未来和用户持续的发生交互，这样企业就有了生命力。

做品质高的产品

王建国表示这也是从2011年美的开始提出转型后一直在做的工作。分了几个阶段：

第1阶段就是回归到品质，把品质做好，通过五六年的坚持，我们现在确保了基本性能，比如说温度的波度，噪音的水准，五年的维修率，十年的维修率都已经做到了行业的领先水平。

第2个阶段就是从2014年到现在持续到明年还要做的精品工程。通过引进专家，花大力气对设备、模具、精度进行改造，对每个设备的一致性进行管理。到现在美的冰箱已经为全世界一流的制造商提供服务，比如大家看到的，博世，三星、LG、惠而浦的产品等，这些品牌对产品要求严苛，也从侧面说明了美的冰箱的业内口碑。

第3个阶段是我们现在在做的，并且在持续进行的，就是开放创新。我们创新如果光靠自己，就算美的再有能力，也不可能把这个研究透的。所以美的整体是开放的企业、包容的企业，跟国内国际社会资源合作，与众多研究机构、大学、企业，都建立了非常好的技术联盟，还形成了每个月跟这些一流的院士和企业都会有一个技术交流日。

插上智能的翅膀

最后一点王建国表示插上智能的翅膀。这也是整盘大棋的核心点。美的冰箱要在不改变消费者使用习惯的前提下，给消费者带来更省心、更容易使用、更方便的应用。

举一个例子，以美的冰箱即将上线的i+智能冰箱为例，在冰箱内部管理上，首创食材实时图像识别技术，具备自学习的功能，使用用户越多，系统识别率越高;首创RFID识别来解决冷冻室的识别;智能营养解冻结束，对食品影响的损失降低到10%以下的水平，还有针对老人的智能药品储藏功能等。给消费者提供更方便、智能、省心、舒心的产品。

在未来，王建国表示从今年开始，美的也会进一步加大力度，在智慧家居到各个事业部等等，有超过80个人专业的团队来做冰箱的场景，和外部全球资源一起，把各个行业的技术融合过来，打造不用改变消费习惯就用得很舒服的产品。

笔者感悟:美的冰箱的逆势成长，其核心就是三个内容：用户为核心进行产品的制造，做品质高的产品，插上智能的翅膀。 不管是去库存也好，从供给侧改革也好，还是两会上李克强总理提出的智能制造，推进中国制造2025的规划，以及工匠精神，都是非常吻合的。希望美的在2016年继续的潜心下来，按照三大核心继续制造出真正符合用户的智能冰箱产品。