诠释互联网时代的真诚！海尔冠名优酷土豆《时代录》

【智能公会 北京报道】5月16日，“我们的时代-致真诚”发布会在北京举行，海尔作为唯一合作伙伴参与优酷土豆第二季《时代录》纪录片《我们的时代-致真诚》的制作。这季《时代录》由双料艾美奖得主，中国首位获得国际大奖的纪录片导演范立欣监制，为6位在时尚、音乐、体育、影视、文学、电竞方面践行真诚至上理念的明星分别打造一支纪录片，叙说他们在各自领域的“真诚”故事。而三十多年来，海尔不断的实践已经让“真诚到永远”成为海尔最强的IP。这样一部极具时代意义的纪录片，海尔能够作为唯一合作伙伴参与其中，足以见得其品牌的真诚理念深入人心。

海尔为何坚持“真诚到永远”不变?

从上世纪90年代开始到今天，“真诚”二字被海尔不断提及，不同的时代有着不同的内涵，创业初期真诚是海尔对产品品质勇于担当负责的态度，互联网时代下，真诚则是面向全球“开放和透明”，做一个没有秘密的企业，一个与消费者没有距离的品牌。

一句“真诚到永远”，海尔讲了几十年，但直到今天这个理念仍不过时，相反海尔坚持真诚，主动进行诚信体系建设的行为显得十分超前，在当今中国企业界扮演着引领者的角色。回溯海尔的发展历程会发现，多年来，海尔一直坚持“真诚到永远”，将“真诚”融入到了每一次的战略升级中。而真诚二字的内涵和表现形式随着时代发展不断演变升级，以此来保证其理念的时代性和领先性。

海尔家电产业集团营销总经理 程传岭

海尔创业初期，砸毁76台问题冰箱，真诚二字在海尔对产品质量的坚持中得到了体现，同时也唤醒了那个时代中国企业的质量意识。90年代，海尔为青岛一个丢失空调的用户免费赔偿了一台空调，原因是海尔认为用户空调丢失是因为自己服务不到位，海尔的真诚在服务上得以充分体现，同时成为当时的商业诚信典范。

可以说，在海尔发展的每一个阶段，“真诚到永远”都是核心的价值坐标，名牌战略阶段，海尔靠过硬的质量来夯实真诚;国际化战略阶段，海尔不是“出口创汇”，而是坚持“出口创牌”，海尔在南卡罗莱纳州的卡姆登设立了一个电冰箱制造厂，在用最苛刻的欧美市场，用国际美誉度来彰显真诚;全球化战略阶段，通过品牌的当地化，来丰富海尔的品牌真诚……

互联网时代的真诚有何时代内涵?

如今，我们所面临的商业环境、消费环境更加复杂，小至家电行业，大至整个社会，假货、以次充好、不诚信的商业伦理乃至道德伦理让各界都在呼唤“真诚”- 真诚的企业，真诚的品牌，真诚的产品，真诚的市场关系。而海尔作为中国企业的代表，有责任通过践行真诚来再次唤醒中国企业对品质、服务、开放的重视。海尔选择以主动完善自身诚信体系建设的方式来践行“真诚”，不得不说对中国企业的诚信体系建设有着重要的示范意义。

互联网改变了消费者的购物渠道和服务入口，从下单到收货再到售后，是一套完全不同的消费生态体系，其中任何一个环节出现问题都会对品牌造成极大伤害。所以针对消费生态的变化，要用全新的生产、销售和服务体系来解决。海尔在互联网时代对真诚的理解包含三个方面，即产品质量、售后服务和互联工厂，这三个方面相辅相成构成了海尔的真诚体系。

海尔的这套真诚体系展开来看是以互联工厂和海尔U+智慧生活平台为实现形式的。过去几年海尔一直在进行互联工厂建设，去年还向全世界直播了工厂流水线，原因在于海尔所理解的真诚首先在于“开放和透明”，将企业至于消费者的全程监视之下，让企业没有秘密，从而保证了产品质量。而U+则打通了定制、购买、配送、安装、售后、生态圈应用、用户分享、售后交互、产品服务九大环节，实现相互联通，保证全流程参与、监控，这也是“真诚”的体现。

消费生态转变促使海尔真诚体系转变，促使真诚的内涵和表现方式发生改变，但不变的是海尔对“真诚到永远”这一理念的坚持，对其产品消费者的重视、对其服务接受者的诚信，对行业的责任感，和对不同时代的尊重。

三十多年来，海尔不断的实践已经让“真诚到永远”成为海尔最强的IP，而旨在记录时代精神的优酷土豆与海尔不谋而合，将真诚作为第二季《时代录》主题。时代在变，企业需要应时而为的积极转型，但在转型之下，保有任性的“固守陈规”才能让企业屹立不倒。规模大如海尔，要求自己不断突破的同时，对用户、对合作伙伴、对朋友真诚的心却历久弥新，因为这是海尔的“本分”所在。此次海尔作为唯一合作伙伴，参与优酷土豆制作《时代录》第二季《我们的时代-致真诚》，既是要让大家看到真诚对自己、对社会的重要意义，弘扬社会正能量，也希望能够分享海尔30多年来对真诚感悟，感激最初对真诚的选择，专注现在对真诚的实践，坚定未来对真诚的初心。