在线教育“野蛮生长”阶段埋下的雷,去年迎来了一波集中爆发。
综合媒体报道,消费者踩雷的方式五花八门:深圳的曹女士花3388元买了为期半年的180节在线英语课,说好的欧美外教变成了菲律宾外教;北京的刘先生为一个“考不过退费”的二级建造师班买了单,考后再打电话客服已经无法接通……1月24日,中国消费者协会发布了《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》,2018年消费者投诉的两大热点之一,就是预付式消费。
好在情况总在朝着健康的方向发展。去年11月,多部门联合印发《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》,要求按照线下培训机构管理政策,同步规范线上教育培训机构。药基本到位了,病啥时候能除?想在网课上充电的消费者,什么时候才能真正做到放心学习?
如果说在线培训机构的资质泥沙俱下让人难以评估,那么可靠的平台就可以为消费者过滤掉许多烦恼。以海信聚好看为例,权威平台会用自身系统严苛的审核机制排除存在隐患的内容提供方,成熟的课程设置也会给消费者提供更多便捷、透明的选择空间。
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