苏宁发布新服务被指“不成功的抄袭”但也值得鼓励

6月1日，苏宁联合阿里在京召开了战略合作发布会，会时苏宁高调发布了最新的用户体验服务升级计划，其中主要的“急速送达”和“免检退换”两项服务被指是一次“不成功的抄袭”但也值得鼓励。

有业内人士评论称：“苏宁服务升级本应借助后发优势，直接超越京东。但此次发布的服务名字都是抄袭京东的，却连京东2013年的水平都没达到，很有可能被竞争对手抓住把柄，质疑其实力不足。”

据了解，苏宁本次发布的“急速送达”服务，主旨内容是6城半日送达，以及百城次日送达。而京东早在2013年就发布了名为“极速达”的3小时物流送达服务，此后通过升级，极速达最快送货时间被缩短在2小时以内，但是收费高达99元/单！据京东最新披露的信息显示，如今京东自营商品已有近90%的订单实现了“极速达”。

反观苏宁，最新发布的“急速送达”与京东服务看起来只是“极与急”一字之差，但却连京东3年前的3小时送达效果都无法承诺。而值得鼓励的是，苏宁相比京东极速达送货做了一定升级，不会收取99元的运费！据分析人士称：“很可能是因为物流系统的配合度低、分拣IT系统的技术落后导致的效率差距。”

另一项是苏宁发布的“免检退换”服务更有些似曾相识，其核心服务包括“30天包退换、180天只换不修”两项，第三项“小家电退换货免鉴定”在家电业内通常认为是常识性的基础服务。而前两项核心服务也是照搬京东3年前的，却依旧没有达到京东当年承诺的效果。

据调查，京东2013年就发布了“30天价格保护、30天包退换、180包换”的服务承诺，时至今日，也已经历过多次细节升级。苏宁最新发布的服务承诺中，却只做到了京东当年的2/3，还有一项“30天价格保护”没敢承诺。

30天价保的主要功能是，无论何时在京东购买的家电产品，30天内如果降价就可以申请价格保护，将差价部分返还给消费者。这项服务对渠道商的成本控制能力要求非常高，线下渠道很难模仿。

分析人士称：“主要是因为线下家电渠道运营成本太高，京东能持续低价还能保持盈利，所以敢做价保承诺。但线下不行，线下渠道偶尔一两次击穿成本线，赔本赚吆喝，跟京东打价格战还能抗住，但如果持续时间稍微长一点，那就赔不起了。”

也有业内人士从积极的一面肯定了苏宁的这次不成功的抄袭：“苏宁能主动提升服务，向行业中更高的标准看齐，其出发点是值得肯定与鼓励的，毕竟最后受益的还是消费者。在服务升级的道路上肯定会遇到一些阻力，但是有别人的前车之鉴，应该是比较容易克服的。”

此前，有舆论质疑过京东的自建物流，以及对家电售后服务大包大揽的做法，早些年甚至都没有人相信京东能坚持把家电网销这件事做成功。时至今日，苏宁开始向京东学习，说明京东当年以消费者为中心的一系列服务升级举措是正确的，也获得了应有的市场成功。

其实，商业巨头间相互学习、相互模仿，提升服务及产品质量是一件非常寻常的事。例如平安车险率先推出免费道路救援服务，如今这项服务已成为了车险服务的标配。京东家电极速物流与售后服务获得了苏宁的跟随模仿，也将促使京东家电的服务尽早成为业界标杆，有利于高品质服务标准的普及与推广。