吹毛求疵只为一季清凉 解码美的“追风”团队

【智能公会报道】“质量还是关键，中国制造需要一场‘品质革命’。”“‘品质革命’就要以客户为中心，质量好不好，客户说了算。就是要以客户不断提升的消费需求，倒逼中国制造全面升级。”企业如何秉承工匠精神求极致，又怎样以用户体验为中心提升产品品质？为解答这样的问题，国内家电领军企业美的集团在6月6日举行了一场主题为“美的匠心，为风解码”的媒体走访活动。

美的集团从“精品工程”到“双智战略”，将产品品质珍若生命，良好的产品用户体验是中心，不断创新的时代精神是其引领行业的关键，而工匠精神则是一切的基础。因此，对于如何定义一件好产品，美的集团认为“好产品是工匠精神、用户精神和时代精神的统一，必须将精益求精的专注、用户至上的体验、与时俱进的创新三者完美融合”。

工匠精神的专注，打造极致好产品

美的集团专注白色家电领域36载，对于产品及其品质，美的集团从精准企划、精湛研发、精益制造、精诚服务、精品品质等五个维度系统引导推进制造业精品工程建设。而过程中充分体现了美的工匠对产品品质精益求精、极致专注的追求。

例如，美的环境电器事业部的一款风扇产品，曾接到几位用户反馈说运行中有噪音，工程师们开展了专项整改，更换风轮后除了一台风扇用户反馈依然存在噪音，其他用户均反映良好。于是美的工程师们特意登门检修，发现原来是用户头发丝缠绕在风轮轴上所致。这个小问题引发了美的工程师们对进风口的结构的新思考，并先后拟定了菱形格栅网、蜂窝形格栅网、活性炭隔层、同心圆加筋板四种改善方案。正是这种“吹毛求疵”的精神，才会让美的不断涌现极致好产品，并受到全球消费者的青睐。

用户体验为中心，满足用户痛点需求

高质量产品的并不意味着就是真正的好产品，对于好产品，美的有着更高要求和更朴实的解读：好产品必须能满足用户的痛点需求。以用户体验为中心，是做好产品的前提，也是坚持工匠精神的表现。美的“清羽”风扇就是一款集中体现美的集团环境电器也事业部“用户思维”的产品，它根据用户的亲身体验定义每一种“风”。

为研究出适应不同使用场景和使用人群的风，美的环境电器事业部流体风道模块负责人马列花了大量时间“与风较劲”。以睡眠风的研究为例，为追求最佳的用户体验效果，他根据用户观察和数据资料，深入分析了入睡、浅睡、深睡、睡醒四个睡眠阶段对风速变化的需求，制作出了一套睡眠曲线程序。同时，马列还通过网络调研收集了全国20个城市400家用户的卧室风扇与床的摆放距离，绘制出了风扇在卧室的摆放轨迹图，再次优化睡眠曲线，终于成功减少了用户晚上冻醒热醒的频次。据悉，这套美的自行研发的“睡眠曲线”已经提交发明专利申请。

“以用户为中心”目前已经是美的集团上上下下提及频率最高的词汇之一。表面上看，美的集团的转型升级是通过产品升级和技术创新，引导市场消费的转化，但是这种策略的背后，是美的对消费者需求模式的潜心研究，实实在在体现的是用户导向思维。

时代精神的创新，领跑行业发展

从风扇起家，到各品类白色家电，再到智能领域的延伸和拓展，美的集团每一步坚实的步伐，都是时代精神的集中展示。这种时代精神，是创新，也是对未来发展趋势的研判，这是美的集团之所以能领跑行业的关键所在。

美的集团环境事业部总经理陆剑峰介绍，从1976年美的集团创始人何享健与技术人员共同打造第一台手工风扇，到1987年第一台全塑料风扇在美的诞生，开中国生产全塑风扇之先河，再到此后的变频风扇、智能风扇的出现和普及。简单的风扇，走出了富有科技感的步伐。正因为与时俱进不断创新，从1994年至今，美的风扇已连续21年产销量排名全国第一；2015年美的环境电器制造有限公司，销售收入达到42亿人民币。

行业专家认为，秉承“工匠精神、用户精神和时代精神”做好产品的美的，让产品能够经得起市场和用户的检验；而“双智战略”的提出，为场景化应用的研发创造了无限可能，也为美的集团开辟了极速发展的新车道，以美的集团为代表的中国家电业正在让全球白色家电业进入“中国时代”。