关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常事件的过程

4月3日，屏蔽格兰仕在全淘、聚划算、淘抢购资源，要求拼多多下架旗舰店。

5月20日，进一步要求格兰仕出公函退出拼多多，被断然否决后进一步封锁格兰仕资源，清退聚划算、清退“520大促”会场资源。

5月27日，格兰仕与天猫进一步商谈，天猫要求格兰仕下架拼多多旗舰店，并且要求618之后下架包括专卖店在内的所有拼多多店铺，再次未能达成共识。

5月28日，格兰仕应邀拜访拼多多。

5月29日开始，天猫对格兰仕6家核心店铺【格兰仕官方旗舰店、格兰仕沙力专卖店、格兰仕凡臣专卖店、格兰仕创美专卖店、格兰仕厨卫旗舰店、格兰仕冰洗旗舰店】采取技术干扰，手段如下：

1、剔除618大促参加资格，清退商家；

2、清退聚划算淘抢购资源；

3、综合搜索降权，其中格兰仕沙力专卖店从每天近2万人的访客，下降至200多人每天；

4、销量排名屏蔽，搜【微波炉】格兰仕排名第1名单品等20个爆款消失不见，空调、冰箱、电烤箱等爆款产品也出现消失的状况；

5、店铺屏蔽，搜【格兰仕官方旗舰店】找不到该店铺。

6月10日，格兰仕中国市场业务总监主动前往天猫进行再次洽谈未果。

6月13日-16日，格兰仕业务总监向天猫相关业务负责人连发三封邮件（工作联络函），希望沟通解决异常。三封邮件均未得到回应。

6月17日，在经过多种方式多种渠道寻求沟通解决未果后，发布“关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明”。

直至6月18日17时30分，异常仍然没有解决，天猫方面未与格兰仕方面直接沟通。