苏宁818诠释全场景零售：重构、体验、交付

每一次零售业态变革，颠覆者杀入市场的姿态总是充满侵略性。

“做全场景零售，就是要跟自己过不去。”7月25日，苏宁易购总裁侯恩龙在818发布会现场，发布了全场景零售的黄金法则，重构、体验、交付成为关键词。

这是苏宁继2018年提出场景互联后，零售模式的又一次自我升级，展现了苏宁作为零售头部玩家，寻求自我变革的行业自觉。

“传统线下零售的人、货、场是真实具体的，线上更像是虚拟数字，只有两者叠加、融合的全场景零售，才是零售业立足、促进消费增长的黄金法则。”

侯恩龙强调，所谓场景重构，是基于圈层和网格化，针对不同人搭建不同的消费场景。消费者通过消费内容和商品的重组，获得场景体验。场景交付，则是通过物流等商业基础设施的布局，实现消费最后一公里的完成。

公开数据显示，截至目前，苏宁全国各业态门店已经超过12000家。其中，苏宁小店累计服务城市71座，社区超过35000个，旗下社群50000个，服务超过1.2亿消费者。在县镇市场，零售云门店突破3000家。818期间，苏宁将通过社区场景和县镇场景，构建与消费者最近的零售场景。

下沉市场的深入布局，成为苏宁全场景零售模式的杀手锏，“品质、利益刺激和社交裂变，是吸引下沉市场用户的有效手段。今年818，将是中国零售进程中，一次最丰富的全场景零售平台的全面实战。”

当前，在经历实体零售、虚拟零售的单一模式后，中国零售业正奋力挣扎在虚实融合的重大变革中。同时面临着流量去中心化、社群社交全面赋能化和零售触点网格化三大变革点。

“平凡也能伟大，草根也能翻身。流量不再是大明星、大品牌、大平台的独有版图，流量去中心化正在写进行业的基因里。”侯恩龙认为，流量去中心化的背后，是个体消费者的自我中心化，是人以群分的网格化，每个小群体都有自己的话语体系和偏好。

“我们的竞争焦点，更应该放在研究如何触达这些已经网格化的消费者身上。我们要做的，是物以类聚，投其所好。”

据悉，苏宁意在818期间，通过前台全场景零售、中台智慧零售赋能系统以及后台智慧零售基础设施，三大体系的构建和迭代，实现全场景零售的战略布局。