专访 ▏特洁尔温州代理商林小影：产品赢市场 服务赢口碑

今年以来，特洁尔订单量不断攀升，与去年相比同比增长了10%。在特洁尔不断发展的道路上，离不开代理商们的坚定支持，他们肩负着特洁尔在一方的业务开拓与品牌传播。来自温州的林小影就是其中一位。

初见林小影，她和善可亲、优雅灵动的形象率先映入眼帘；了解她与特洁尔的故事后，则能体会到温州人独有的眼光和睿智；随着采访的进一步深入，又能发现其对渠道建设和门店经营的独到见解。

让我们走进这位特洁尔优秀代理商代表——林小影。

 林小影：幼师跨界，“独宠”特洁尔

进入卫浴行业之前，林小影曾是一名幼师。家中姐姐、姐夫经营卫浴门店多年。在经营多个品牌智能马桶的过程中，林小影发现特洁尔智能马桶的市场表现比较不错，而且在营销与售后上，总部也拥有一套完善的帮扶体系。在“耳濡目染”之中，林小影发现了商机，这也为她后期进入卫浴行业奠定基础。

“其实一开始，也没有魄力单独只做特洁尔一个品牌，也经历过多个品牌一起经营的过程，后来经过时间和市场的验证，最终还是决定智能马桶只做特洁尔。”

 林小影告诉记者，“独宠”特洁尔并非一时兴起，而是谨而慎之考虑之后才做的决定，而究其原因也不难理解。

一方面，市场是检验品牌与产品的唯一真理。尤其在卫浴品牌林立的浙江产区，专注做智能马桶单一品类的特洁尔显得罕见且独特。

每年上千万人民币的研发投入，为特洁尔营造起品质稳定与技术领先的坚实壁垒。诚如古人所云：“心心在一艺，其艺必工。”16年来，特洁尔专注于生产制造符合国人需求的智能马桶，并不断进行科技创新，突破技术壁垒，提升产品品质，已在行业和消费者心中打下了“高性价比”、“质量稳定”的良好口碑，这也为林小影带来充足的信心。

 另一方面，完善的帮扶体系能够让代理商无“后顾之忧”。除了营销、活动、广告支持外，林小影对于特洁尔的售后服务更是赞不绝口。随着业务体系激增，特洁尔产品的安装、维修升级到线上系统进行管理。目前在全国已经建立500多家销售服务网点，5年产品保修，2小时售后响应及时，24小时故障处理。效率高是特洁尔的一大特色。

林小影讲述了一个印象深刻的小故事。有一次，有个顾客的智能马桶遥控器掉到了水里，打特洁尔售后服务热线之后，特洁尔在24小时之内就重新给客户配置了一个全新的遥控器，给这位顾客留下非常好的印象。而这样的事情基本上不胜枚举。

“代理特洁尔这几年，客户口碑好，自己做起来也舒心。”林小影如是说道。

以好产品和好服务，用心维护客户关系

如今，林小影代理特洁尔已经七年时间，并在这七年的时间里，成长为特洁尔优秀代理商代表，在温州区域成功打下口碑。

在林小影看来，特洁尔一直是她的“坚定选择”与“坚实后盾”。

在产品质量和售后服务方面，她所带领的温州门店始终急客户所需，第一时间为客户解决问题。久而久之，客户也愿意将特洁尔产品推荐给亲朋好友。再加上特洁尔总部各项营销活动支持、商场流量加持等，温州门店逐渐稳居特洁尔代理商前列，成为同行眼中的榜样和领头羊。

“老客户转介绍与再次购买是非常重要的一个渠道。”林小影表示，虽受疫情影响，商场人流量等方面有所减少，但基于消费升级与装修需求，以及疫情之下消费者对健康需求的提升，特洁尔智能马桶在市场上依旧处于热销状态。

 “顾客对于特洁尔智能马桶，可以说是‘始于颜值，忠于品质’。”

林小影表示，不少客户购买特洁尔智能马桶，一开始只是看中其简约大方的外观设计，以及温水清洗、脚感冲水、座圈加热等基础性功能。使用一段时间后，则会被臻柔氧动能技术带来的舒适清洗体验、高达99%杀菌率的抗菌功能、以及即热式加热技术带来的舒适体验所折服。

“很多客户都是自己使用过后就会给家里的老人、孩子再添置一台。”林小影说到，也有不少客户在二手房翻新时果断选择特洁尔智能马桶。

“没有什么营销秘诀，就是用心做好产品和服务，维护好老客户的关系，生意自然源源不断。”林小影说。

中洁观察：

浙江台州是全国知名的卫浴产区，第一台智能马桶就出自台州。用“品牌林立”来形容浙江产区最为合适不过。在这其中，特洁尔算是一个独特的品牌，十六年来坚持只做智能马桶品类，这种匠心在浮躁的市场环境下极为可贵。

多年匠心坚守，也必将收获回馈。如今的特洁尔已然跻身国内行业领先企业，获得发明专利、实用新型专利、外观设计专利共计百余项，并在行业技术研发上取得多项成就，先后荣获“智能马桶国家标准起草单位”、“智能马桶行业标准起草单位”、“省级企业研究开发中心”等称号。

也正是这种品牌坚守，吸引了诸如林小影一样的诸多代理商坚定相随。不忘初心，砥砺前行，相信在全国代理商的共同努力之下，特洁尔将交出更为耀眼的品牌成绩单。