“日日顺”服务标准启动，中国居家大件物流行业正式进入规范化

根据2016年1月的统计数据来看服装鞋帽、手机数码、生活电器是用户网购的三大首选品类，在女性中，排名第一的服装鞋帽的网购占比高达75.8%，而排名第三的生活电器占比仅27.6%；在男性中，服装鞋帽的网购占比可达49%，而生活电器占比仅31.2%。数据不得让人深思为什么生活电器比例差距竟如此大。

事实上，生活电器等大件品类网购率低，除了受价格高、消费频次低的品类属性的影响外，大件物流服务标准不健全带来的物流服务跟不上、用户体验差也是很重要的影响因素。比如说，在网购大件过程中，用户要担心物流能否送到家、能否送上楼、能否帮忙拆箱、能否专业安装等等问题，这些问题在平时网购小件时都不需要考虑，而由于大件物流行业缺乏统一的服务标准，这些问题往往最容易形成用户抱怨。时间久了网购大件电器就成了一个大痛点。

为了解决这个问题，日日顺联合中国标准化协会举办了一场居家大件智慧物流全流程服务标准启动会。此标准涵盖“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大步的规范，被称为物流界的“天龙八步”标准。覆盖了产品从仓库到配送再到退货等八大环节，故称“天龙八步”标准，这也是日日顺物流目前严格遵循的服务标准。

“天龙八步”标准规定物流企业应具备智能仓库管理能力，对标准化仓库实现智慧化管理；在干线环节，达标的物流企业干线资源可以覆盖全国99%省市区，偏远地区也能送达；在配送环节，物流企业应具备按约送达、配送到家的能力；在安装环节，物流企业应具备入户送装、一次到位的能力；在揽收环节，物流企业应具备上门揽收大件的逆向物流能力；在鉴定环节，物流企业应具备专业残次鉴定能力，将残次品退回仓库；在维修环节，物流企业应具备上门专业维修的能力；在服务回访环节，物流企业必须将投诉处理时间控制在24小时内，最大限度保障用户体验。

除了日日顺物流牵头制定外，相关品牌方、行业机构等也参与其中，以最大化反应各方的意见和利益，确保标准更接地气、更实用。最终受益的是用户。”

目前，日日顺物流在全国拥有100个区域仓、9万辆车和18万服务兵，根据用户需求，这些资源通过120多条干线和3300多条直线可以快速将商品送达全国2900个区县的用户。正是在专业能力和过硬实力的基础上，日日顺物流才能牵头指定这一标准，将目前居家大件物流领域的最高水平输出为国内首个大件物流服务标准。

日日顺此次举动的确是填补了中国居家大件物流领域的空白，同时也是千万用户的期待，希望日日顺带领中国居家大件物流行业正式迈入“标准化时代”。