纯电商终结，未来零售什么样？不能不关心零售的未来之路

在和亚马逊的死磕上，沃尔玛从未止步。从 2016 年开始，沃尔玛大力发展电商，连续收购了不少网站，目前的规模仅次于亚马逊、eBay。

阿里与百联集团“秘密谈判八个月”，于今年2月底宣布达成战略性合作，这无疑是阿里“新零售”布局的一个大动作。

而成立12年以来，终于首次盈利的京东，也在2017的家电战略中宣布，要开10000家实体店。

不管是中国还是美国，线上还是线下，零售行业都在进行着前所未有的巨大变革。苏宁控股集团董事长张近东提出“智慧零售”新概念，而马云也一直强调“新零售”，并称“纯电商时代即将结束”。

零售行业的未来发展方向，到底在哪里？

弥补线上线下的鸿沟

和七八年前只要开个网店就能躺着赚钱相比，电商早已成为一片红海，线上的流量成本越来越高。

而OV两厂专注线下渠道，深耕三四线城市，仅凭多开店就把社群营销的老司机小米甩在身后。至此，门店的价值，开始被重新提起、讨论。

单纯的实体经济难以为继，纯电商模式的盈利增长也逐渐放缓。越来越多人意识到，未来的零售业不再是纯电商或者单纯的实体经济，一定是线上线下的流量结合，全渠道获客与变现。

业内有观点认为，未来30年，属于互联网和传统企业融合的30年，单纯的互联网公司无法生存，必须我中有你，你中有我。

事实上，自2015年最大的空军阿里和最大的陆军苏宁联合宣布达成战略合作之后，阿苏已经开始了针对未来零售的新布局。

为实现在三四线城市的进一步下沉，京东也于今年年初宣布，2017年计划在全国开设家电专卖店10000家以上。

虽然京东违背自营初衷、选择以引入加盟的方式盲目扩张，可能造成一系列后果，但也反映出线上电商对于拓宽销售渠道、推动线下布局的急切心情。

为场景买单

未来零售的发展方向，一定是线上线下结合，但绝不止于此。未来零售，应是以用户体验为中心的全场景、全要素的人文服务，线下做体验，线上做平台，最终实现从售卖商品到运营用户。

在这一过程中，智慧场景的打造显得尤为重要。只有源自线上的智慧加上来自线下的场景，才能满足消费升级时期用户的消费诉求。

毋庸置疑，纯电商的模式很难算得上智慧场景，在线购物作为虚拟状态下的交易，难以为消费者提供身临其境的体验。电商平台以往的做法，多为进行节日主题的营销活动，以“伪场景”带动消费。

近年来，纯电商也开始以直接或间接的方式，建立线下体验店，试图通过输出新科技，进一步打造智慧场景。

但因为着力点小等原因，难以侵入线下零售行业的系统核心，始终缺乏对场景的把控能力，只能流于形式。

相比之下，苏宁为代表的以线下实体店起家的企业，则拥有较好的场景入口，只需依靠互联网科技，实现智慧化改造升级，就能抢跑未来零售，甚至在后电商时代弯道超车。

依靠线下零售起家的苏宁，自2009年起便开始了互联网变革于转型。近期，在江苏徐州开盘的苏宁生活广场，更是一改消费者对苏宁“电器卖场”的认知，成为苏宁目前推出的最前沿智慧商业产品。

购物、餐饮、文化、娱乐多种业态有机排列、交织，融合了苏宁云店、苏宁超市、红孩子、苏宁金融、苏宁影城等实体场景，形成了海量的消费场景。

变革终有回报。开业首日，徐州苏宁生活广场接待客流量就超过了50万人次的记录。实体店结构性回暖，这是最典型的案例。

营造良好的用户体验

近年来，用户体验被谈及的越来越多。零售企业往往在自己的模式中加入更多的服务元素，吸引人们消费。

（张近东紧锣密鼓拍板五项用户承诺）

首个中国品牌日前夕，张近东当场拍板，要求尽快明确“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”等一系列创新服务承诺和产品。

除此之外，众多零售服务企业还在智慧物流方面加大投入。以智能调拨为例，苏宁不仅在全国有中心仓，还设置了20个平行仓，通过全国仓库间的干线运输网络，可以确保库存提前调拨到离客户最近的配送中心，从而保证用户体验。

可以看出，服务已经慢慢地发展成产品的核心价值，而非以往的销售附属品。对于用户来说，购买家电的过程，就是购买服务的过程，销售、送货、安装、售后构成了服务的连贯内容。

让用户为服务买单，将倒逼零售企业最大程度地提升用户全流程的购物体验，自然也会进一步提升未来零售的核心竞争力。

未来零售一定是线上线下全渠道、全场景的人文服务。张近东的智慧零售，已经付诸实践，走在行业前沿。而未来的市场格局如何，时间会说明一切。