苏宁打造O2O汽车生态圈 让服务贴近用户

眼瞅着身边的人都买了汽车，随之带来的保险、保养等问题，也成了让大家费心的事情。汽车产业蓬勃发展，从买车到养车，保险、配件、售后等各种衍生产品和服务需求广泛，消费者急需一站式的需求解决方案。

4月6日，2017广东汽车流通产业论坛上，苏宁数码公司总裁刘东皓表示，苏宁将打造O2O模式下的汽车生态圈，在信息、支付、体验等方面线上线下全面打通，一站式解决汽车用户需求，让服务贴近用户。

(苏宁数码公司总裁刘东皓发表演讲)

据了解，此次论坛以“创新融合、协同共赢 ”为主题，汇聚汽车行业领军人物、汽车电商企业家和行业专家学者，共同探讨汽车流通产业新思路。

经过十几年的发展，汽车行业从高速发展期进入成熟发展期，消费者对于汽车相关产品的需求越来越趋向多元化和高端化。

从渠道来看，目前在4S店的基础上有电商、品牌结合店、进口贸易车店等。未来在销售及售后服务方面，将会存在线上线下多种业态并存的格局。

中国的消费浪潮随着技术变革和经济发展不断涌现新的热点，苏宁做汽车的初衷是围绕消费者打造衣食住行的全产业链，而汽车行业正是产业链中不可缺少的一环。

苏宁利用自身渠道优势，与行业内各个领域的领导者广泛合作，包括整车销售、保险、养护、租赁等，打造一个汽车生态圈，为用户提供一站式的服务闭环。

苏宁打造O2O模式下的汽车生态圈，除了自身的营销、渠道、用户等优势外，未来将更加聚焦体验、专业和便捷服务。

在信息、支付、体验方面线上线下完全打通，线上解决信息问题、支付问题，线下解决体验问题，通过车友会组织自驾游、旅游等体验活动。围绕消费者，不仅提供单品牌体验，更有多品牌的整车体验，通过多个品牌的比较，为用户的消费决策提供专业信息。

同时，在售后市场中，苏宁将整合行业资源，改变以前市场上鱼目混珠的情况，通过全国4000多家门店、易支付、配送物流等，为用户带来更加专业、更加便捷的服务，让服务更加贴近用户。